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Fournisseurs de services

SOLUTIONS POUR LES FOURNISSEURS DE SERVICES

La croissance des services de communications en temps réel comme les communications unifiées sur des réseaux dans le nuage a augmenté la complexité et la demande de bande passante.


Le défi

Au fur et à mesure qu’augmentent les activités des fournisseurs de services, le défi d’assurer une performance fiable et la continuité des activités est immense.

Les solutions de gestion de la performance du réseau de communications unifiées comme celles de Martello permettent de visualiser le fonctionnement du réseau des utilisateurs finaux et nos solutions SD-WAN règlent les problèmes de performance.  Les fournisseurs de services doivent assurer la qualité et la disponibilité du service 24 heures sur 24 pour répondre aux attentes croissantes des clients afin de réduire au minimum le taux de désabonnement. Il existe très peu de solutions qui donnent aux fournisseurs de services la possibilité de surveiller et de régler les problèmes de performance réseau. Martello offre des solutions à valeur ajoutée aux fournisseurs de services au moyen d’outils pour bâtir une architecture solide afin d’améliorer l’expérience des utilisateurs finaux.

La solution

La gamme de produits modulaires de Martello est conçue pour que les fournisseurs de services et les entreprises aient confiance dans la performance des services en temps réel sur les réseaux en nuage et les réseaux d’entreprise. Elle inclut un logiciel de gestion de la performance du réseau de communications unifiées et la technologie SD-WAN.

Ensemble, ces outils peuvent prévenir les temps d’arrêt et réduire les coûts et la complexité du soutien.

Les solutions de Martello offrent les avantages suivants aux fournisseurs de services de télécommunications :

RÉSOLUTION DE PROBLÈMES PLUS RAPIDE – Surveillance 24 heures sur 24 de la disponibilité de l’appareil et des indicateurs de performance comme la qualité de la voix, afin que les problèmes sur le réseau soient détectés rapidement. Les alertes sont communiquées en temps réel par courriel, SMS ou Twitter. Des outils de test pour aider à déterminer la source du problème et à sécuriser l’accès à distance sont offerts pour les appareils hors Internet et sur place.

RÉDUCTION DES COÛTS  – En fournissant au personnel de soutien de premier niveau des données et outils pertinents, de nombreux problèmes de réseau courants peuvent être réglés sans l’intervention coûteuse de techniciens.

ORIENTATION PLUS PROACTIVE – Les fournisseurs de services peuvent modifier leur modèle de prestation pour adopter une approche plus proactive, au lieu de réagir en cas de panne. Les études démontrent que 73 % des problèmes de réseau sont détectés par les appels d’utilisateurs finaux plutôt que par le service des TI. Avec les produits Vantage de Martello, les fournisseurs de services sont alertés lorsque des problèmes précurseurs de panne surviennent, ce qui leur permet de régler le problème avant qu’il ne cause une panne pour le client.

RÉDUCTION DU TAUX DE DÉSABONNEMENT DES CLIENTS – Avec les produits Vantage de Martello, de nombreux problèmes peuvent être réglés avant qu’ils n’influent sur les clients. La qualité du service et la résolution rapide des problèmes accroissent la satisfaction des clients et réduisent le taux de désabonnement. Alors que les fournisseurs de services concurrents réagissent en cas de panne, ceux qui utilisent les produits Vantage de Martello peuvent les prévenir.

AUGMENTATION DU CHIFFRE D’AFFAIRES – Les fournisseurs de services qui utilisent les produits Vantage de Martello peuvent augmenter le taux de renouvellement de contrat grâce à un service de grande qualité qui se traduit par une augmentation du chiffre d’affaires. En atteignant les objectifs des ententes de niveau de service, les fournisseurs de services peuvent éviter les pertes de chiffres d’affaires. Dans de nombreux cas, les fournisseurs de services peuvent également effectuer des ventes additionnelles en offrant des fonctionnalités de gestion comme les rapports.

AMÉLIORATION DE LA PRODUCTIVITÉ – Plutôt que de naviguer entre divers systèmes de soutien exclusifs, les produits Vantage de Martello laissent les fournisseurs de services consulter les données sur les appareils et les applications à l’aide d’un simple tableau. En offrant un tableau de bord riche en données et une série d’alertes en temps réel, Martello Vantage accélère et facilite la détection et la résolution des problèmes.

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