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Hôtellerie

SOLUTIONS POUR L’HÔTELLERIE

Les communications en temps réel sont au cœur des défis de réseautage auxquels font face les gestionnaires de propriétés hôtellières. L’Internet a révolutionné la façon dont les travailleurs en déplacement accèdent à leur information lorsqu’ils sont à l’extérieur du bureau, en tirant parti de services exigeants en bande passante comme les communications unifiées (UC), les appels vidéo et le streaming.

Pour atteindre ce niveau de synchronisme, le monde hôtelier offre aujourd’hui à ses clients des chambres avec accès Internet haute-vitesse (HSIA). La main d’œuvre mobile s’est rapidement habituée à ce service, faisant ainsi augmenter les attentes à chaque visite. Aujourd’hui, l’accès Internet est perçu comme un prérequis par les clients, au même titre que l’eau courante ou l’électricité — sinon plus.

Pourquoi le WiFi de l’hôtel est-il plus important que la plomberie lorsqu’il s’agit de fidélité des clients et de satisfaction globale?

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Pour répondre à cette demande et fournir un accès Internet sans interruption, des centaines d’hôtels font confiance aux solutions SD-WAN et de gestion de la performance des communications unifiées offertes par Martello. 

SD-WAN: INTERNET HAUTE-VITESSE ABORDABLE ET EFFICACE

Une panne de l’accès Internet haute vitesse peut coûter très cher aux hôtels et entraîner une perte de loyauté et de revenus. Les voyageurs d’affaires ont un besoin critique de se connecter aux applications d’entreprise telles que le courrier électronique, le VPN, les documents partagés et les applications Web internes. De plus, avec des applications Internet comme la Voix sur IP, Skype, SlingBox, BitTorrent et YouTube, la demande de bande passante des utilisateurs augmente et les liens existants peuvent rapidement devenir saturés.

Les solutions de gestion de la bande passante de Martello offrent une gestion abordable et efficace de la bande passante aux propriétaires et opérateurs hôteliers. En utilisant plusieurs liens de multiples fournisseurs et technologies, l’accès Internet est maximisé et peut atteindre 99.999% de disponibilité. Cette approche garantit une connectivité ininterrompue aux clients les plus exigeants, favorisant ainsi leur satisfaction et l’assurance de prochains séjours.

GESTION DE LA PERFORMANCE DES COMMUNICATIONS UNIFIÉES (UC) : FIABILITÉ ET STABILITÉ, 24 HEURES SUR 24

Gérer la performance des systèmes de communications unifiées peut s’avérer difficile dans le monde de l’hôtellerie. Les appels vocaux interrompus, les retards ou les échos peuvent perturber la communication entre les employés et les invités, ce qui a un impact négatif sur l’expérience-client. La solution de Martello surveille et gère la performance des systèmes de communications unifiées, en établissant des rapports sur des paramètres clés comme la qualité de la voix, le délai, la gigue et la perte de paquets.

La suite Vantage de Martello comprend des outils d’inspection du traffic en tremps-réel, et de qualification de réseau. Vantage s’assure que les propriétaires et opérateurs hôteliers peuvent prévenir, détecter et résoudre les problèmes de réseau ayant une incidence sur le rendement des communications unifiées, et les résoudre avant qu’ils n’aient une incidence sur l’expérience client.

Offrir une HSIA fiable pour une expérience client exceptionnelle

Invité a mis beaucoup de presse sur l’hôtel WiFi. Des appels vidéo en direct dans le hall d’entrée aux présentations en continu dans la salle de conférence. Les exigences en temps réel d’un réseau hôtelier sont la recette parfaite pour un WiFi peu fiable et peu fiable. C’est pourquoi la prestation de services Internet haute vitesse devient plus difficile que jamais. Découvrez comment Martello peut vous aider à offrir des services Internet exceptionnels à l’ère du streaming en temps réel.

Hospitality Technology Next Generation

Martello est très fière d’être membre du groupe Hospitality Technology Next Generation (HTNG). La mission de HTNG est de «favoriser, par la collaboration et le partenariat, le développement de systèmes et de solutions de prochaine génération qui permettront aux hôteliers et à leurs fournisseurs de technologie de faire des affaires à l’échelle mondiale au XXIe siècle.»

Les opérateurs hôteliers du monde entier peuvent tirer parti de nombreuses fonctionnalités pour accroître considérablement la fiabilité de leurs réseaux d’entreprise et de leurs réseaux d’invités. Dans cette optique, devenir membre de HTNG a été une décision facile à prendre.

Groupe hôtelier Mandarin Oriental
Résoudre les problèmes de bande passante de l'hôtellerie avec les solutions de gestion de bande passante de Martello.
Étude de cas des hôtels Firmdale
Gérer un réseau de communications unifiées lorsque le service à la clientèle et la disponibilité garantie sont essentiels.
Une cote 5 étoiles pour la qualité de l’internet
Offrir des performances Internet fiables sous la pression des services en temps réel.
Hôtellerie
Pour répondre à la demande du réseau, des centaines de propriétés font confiance aux solutions de Martello.
«J'avais peur que l'adoption de plusieurs lignes ADSL réduise la vitesse, mais ce n'est pas le cas - c'est stable comme si j'avais une ligne dédiée. J'utilise actuellement 620 Mbps de bande passante avec le LBX2600, et j'envisage maintenant d'augmenter la bande passante à 1,1 Gbps.»
- Hôtels Conrad
Hôtels Conrad
«"L’installation avec l’équipe de soutien de Martello a pris moins de 10 minutes. Les alertes automatiques sont très pratiques, et me permettent de venir en aide à mes propriétés, où que je sois. Depuis l’installation de ces unités, la satisfaction de mes clients a été affectée positivement." »
- Groupe hôtelier de Westmont
Groupe hôtelier de Westmont
«L'hôtellerie opère 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et le la solution de Martello permet à Firmdale de garder une longueur d'avance sur les problèmes de performance des communications unifiées depuis plus de 4 ans, améliorant ainsi notre expérience client. Martello améliore et développe continuellement son offre, en résolvant un plus grand nombre de nos problèmes de performance réseau à partir d'une seule interface.»
- Hôtels Firmdale
Hôtels Firmdale
«Nous avons déployé la série LBX2600 dans la plupart de nos propriétés à travers le monde, ce qui nous permet d'offrir un accès Internet haute-vitesse ininterrompu à nos clients. Je recommanderais ces solutions à n'importe quelle propriété hôtelière.»
- Groupe hôtelier Mandarin Oriental
Groupe hôtelier Mandarin Oriental
Mandarin Oriental Hotel Group
L’expérience de l’invité peut faire ou défaire vos résultats financiers. Voyez comment notre liste de contrôle est votre meilleure façon de gérer les points douloureux qui sont vitaux pour l’hospitalité.