Gestionnaire d’alertes SCOM

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Gestionnaire d’alertes SCOM

Live Maps permet d’organiser et de visualiser l’information dans SCOM, afin de déceler les problèmes nuisibles à l’entreprise, dans un environnement d’alertes bruyant. Grâce à la modélisation dynamique des services professionnels Live Maps, votre surveillance est toujours à jour, avec un effort minimal.

Les alertes sont regroupées en trois catégories : utilisateur final, application et infrastructure. Cela permet d’évaluer rapidement les problèmes qui touchent l’entreprise, et d’accélérer la résolution des problèmes critiques, tout en ignorant le bruit des alertes.

GESTIONNAIRE D’ALERTES

Filtrez le bruit des alertes SCOM : mettez l’accent sur l’utilisateur final pour les services professionnels critiques. Accédez à toutes les alertes SCOM grâce à la fonction de recherche rapide et corrigez les problèmes sans attendre.

Alertes SCOM

Les alertes SCOM sont générées par des règles ou des moniteurs individuels qui indiquent un problème particulier. Un moniteur peut générer une alerte en se mettant en état d’erreur. Une règle, quant à elle, génère une alerte pour indiquer un problème critique qui n’est pas directement associé à l’intégrité d’un objet géré. Les packs d’administration comprennent un éventail de flux de travail qui permet de créer des alertes pour une application ou un service géré. Dans le cadre du processus de configuration, le nouveau pack d’administration est paramétré afin d’éviter des alertes excessives au sujet de problèmes qui ne sont pas considérés comme étant critiques. Les fonctionnalités du gestionnaire d’alertes Live Maps vous aideront dans ce paramétrage.

Alertes SCOM en cascade

Un autre scénario courant concerne les alertes SCOM en cascade. Il arrive souvent qu’une seule défaillance critique de l’environnement informatique déclenche une cascade ou un flot d’alertes. L’administrateur système se retrouve alors submergé, sans savoir par où commencer pour trouver la cause profonde du problème. Live Maps peut regrouper ces alertes et les supprimer au niveau de chaque service professionnel. L’utilisation de la capacité des services connexes de Live Maps permet en outre de repérer le point de défaillance initial qui a entraîné des répercussions sur les services en aval. Une défaillance d’Active Directory, qui alimente plusieurs autres services professionnels comme Exchange et SharePoint, en est un exemple courant.

Barrages d’alertes SCOM

Il n’est pas rare qu’une entreprise de taille moyenne reçoive plus de 1 000 alertes par jour. Pour une équipe informatique de deux ou trois personnes, il est impossible de répondre à toutes ces alertes. En règle générale, cette situation pousse le personnel à ignorer les alertes et la console SCOM. Les fonctionnalités du gestionnaire d’alertes Live Maps permettent de supprimer les alertes non critiques et de mettre en évidence les alertes qui demandent une attention immédiate. L’affichage à 360 degrés des services professionnels vous aide également à mettre en corrélation les problèmes qui touchent les utilisateurs finaux qui sont associés à des problèmes d’application ou d’infrastructure.

Paramétrage SCOM

Une pratique standard pour tous les administrateurs SCOM consiste à « paramétrer » tous les packs d’administration en vue de limiter le nombre d’alertes. Globalement, cela signifie de modifier les seuils d’alerte des objets, de sorte qu’ils ne génèrent des alertes que si la situation est critique. Pour ce faire, SCOM utilise le cumul d’intégrité : si un objet appartenant à un groupe passe au rouge, l’état rouge remonte jusqu’à l’objet du plus haut niveau du groupe. Une pratique courante consiste à désactiver les alertes pour les objets de niveau inférieur, ce qui résout le problème des barrages d’alertes. La mise en corrélation des alertes par Live Maps signifie que seules les alertes ayant des répercussions sur l’entreprise sont considérées comme étant prioritaires, ce qui élimine le besoin de consacrer du temps au paramétrage SCOM.

Intégrations avec la base de données CMDB

Live Maps regroupe tous les objets SCOM de manière dynamique dans des services professionnels définis. Cette information critique peut être exportée vers votre base de données CMDB pour SCSM ou BMC Remedy.

Notifications mobiles intelligentes

Les alertes par niveau de service de Live Maps vous permettent de recevoir une seule notification en cas de panne critique, possiblement transmise à l’utilisateur concerné, afin qu’il puisse agir rapidement.

Ville de Francfort
La définition et la surveillance des niveaux de service aident le centre de commande informatique à recenser les incidents informatiques et à les transmettre rapidement aux autres équipes.
KPMG
Un affichage clair de l’état de l’ensemble de l’infrastructure informatique, avec des cartes contextuelles des problèmes réels, en temps réel.
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